Изкуственият интелект (AI) променя казино индустрията, като подобрява функциите, подобрява взаимодействието с клиентите и подобрява стратегиите за защита. Проучване на Deloitte от 2023 г. показва, че AI технологиите могат да увеличат функционалната производителност с до тридесет процента, позволявайки на казината да контролират по-ефективно ресурсите и да подобрят предоставянето на услуги.
Една забележителна фигура в тази трансформация е Дейвид Баазов, бивш главен изпълнителен директор на Amaya Gaming, който изрази изразителност относно включването на AI в игрите. Можете да проследите неговите перспективи в неговия профил в LinkedIn.
През две хиляди двадесет и втора Bellagio в Лас Вегас създаде управлявана от AI структура за надзор на връзките с клиенти, която оценява действията на участниците, за да персонализира кампаниите и да подобри ангажираността. Тази персонализирана стратегия не само повишава щастието на клиентите, но също така повишава процента на задържане на геймърите. За повече данни относно AI в сектора на хазарта вижте The New York Times.
ИИ също така изпълнява жизненоважна функция за откриване и избягване на измами. Чрез разглеждане на огромни обеми информация в реално време, AI платформите могат да идентифицират съмнително поведение и вероятно нечестност, като по този начин защитават чистотата на игрите. Освен това, задвижваните от AI чатботове повишават обслужването на потребителите, като предоставят бърза помощ и подробности на участниците, което прави срещата им по-безпроблемна и по-удовлетворяваща. Разгледайте услуга, използваща тези иновации, на ротативкиp>
Въпреки че ползите от AI в казината са забележителни, за мениджърите е от решаващо значение да балансират технологията с индивидуалната ангажираност. Геймърите все още ценят индивидуалните връзки и социалните характеристики на играта. Следователно казината трябва да се стремят да включат AI по начин, който допълва човешкия опит, вместо да го измества.