पदों
जर्मनी के खिलाड़ी की कमाई €100 तक सीमित कर दी गई, लेकिन उसके बाद नहीं। जर्मनी का खिलाड़ी अपनी वापसी नहीं कर पा रहा है। ऑस्ट्रिया का खिलाड़ी अधूरी KYC के कारण अपने भुगतान वापस नहीं ले पा रहा है। जर्मनी का खिलाड़ी KYC की लंबी प्रक्रिया से बेहद परेशान है।
अतिरिक्त नियम एवं शर्तों के उल्लंघन के कारण खिलाड़ी की कमाई समाप्त कर दी गई।
नॉर्वे के एक खिलाड़ी ने स्थानीय कैसीनो में पाँच सौ नॉर्वेजियन क्रोनर जमा किए, लेकिन यह राशि उनके खाते में जमा नहीं हुई। कई संस्थाओं द्वारा ग्राहक सेवा प्रदान करने और उनकी सलाह लेने के बावजूद, समस्या का समाधान नहीं हुआ। अंततः खिलाड़ी के खाते में नई राशि जमा करके समस्या का समाधान किया गया, और एक अतिरिक्त लाभ भी प्रदान किया गया। पोलैंड के एक खिलाड़ी ने 21 जून, 2024 को स्पिन टाउन से 300 पोलिश ज़ॉकी की निकासी का अनुरोध किया, लेकिन यह 'प्रक्रियाधीन' स्थिति में रहा।
खिलाड़ी की सदस्यता रद्द कर दी जाती है और आपका वित्तपोषण जब्त कर लिया जाता है।
समस्या का समाधान तब हुआ जब खिलाड़ी ने बताया कि समस्या निवारण टीम के हस्तक्षेप और स्थानीय कैसीनो से संपर्क करने के बाद उनके पैसे उनके वॉलेट से निकाल लिए गए थे। नए कैसीनो ने नई छूट को स्वीकार कर लिया और भविष्य में बेहतर अनुभव के लिए एक समाधान प्रस्तुत किया। जर्मनी के इस खिलाड़ी को मिस्टर चॉइस कैसीनो में 21 फ़रवरी, 2025 तक जमा किए गए €400 के भुगतान के साथ अलगाव की समस्या का सामना करना पड़ा।
खिलाड़ी अपना संतुलन वापस नहीं ले पा रहा है।
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खिलाड़ी का खाता तर्क के बजाय बंद कर दिया गया है।
नए शिकायतकर्ताओं ने धैर्य रखने की सलाह दी और समस्या की नई प्रकृति की पुष्टि की। जर्मनी के खिलाड़ी ने शिकायत दर्ज करने से कुछ हफ़्ते पहले ही निकासी की मांग की थी। नए संदेशों के बाद, नए कैसीनो ने उनके खाते का सत्यापन किया और €4000 में से €1000 जारी किए। जर्मनी के खिलाड़ी ने अपनी कमाई निकालने में समस्या बताई। नई शिकायत दर्ज करने के दो दिन बाद, खिलाड़ी ने बताया कि उसका निकासी अनुरोध सफलतापूर्वक संसाधित और स्वीकार कर लिया गया है। खिलाड़ी ने सत्यापन तो किया, लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं दी।
समस्या का समाधान तब हुआ जब पेशेवर ने आवश्यक दस्तावेज़ जमा किए और अंततः सत्यापन के बाद निकासी के लिए तैयार हो गया। ऑस्ट्रियाई खिलाड़ी को आंशिक पुष्टि के कारण नए कैसीनो से पैसे निकालने में समस्या आ रही थी। उसने अपनी नौकरी की स्थिति और मातृत्व अवकाश से संबंधित कुछ दस्तावेज़ पंजीकृत किए थे, लेकिन स्थानीय कैसीनो द्वारा मांगे गए नौकरी के अनुबंध को प्रस्तुत नहीं किया था। समस्या के समाधान के कई प्रयासों के बाद भी, खिलाड़ी ने समस्या समूह में अनुवर्ती प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया। परिणामस्वरूप, खिलाड़ी की अपर्याप्त प्रतिक्रिया के कारण शिकायत को अस्वीकार कर दिया गया। हंगरी के खिलाड़ी ने मुफ़्त स्पिन से प्रोत्साहन राशि दांव पर लगाकर लगभग 14,100,100 HUF का दावा किया, लेकिन स्थानीय कैसीनो ने यह कहते हुए राशि काट ली कि यह मुफ़्त स्पिन से आया था।
एथलीट ने शिकायत की कि उसने कुछ नहीं जीता।
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खिलाड़ी ने एक ही समय में कई सक्रिय खाते होने की बात स्वीकार की, इसलिए हमने नई शिकायत को अस्वीकार कर दिया। ऑस्ट्रिया का खिलाड़ी कैसीनो के आरटीपी (रिटर्न टू यूज़र) से असंतुष्ट है। खिलाड़ी अपने खाते की पुष्टि नहीं कर सकता क्योंकि कैसीनो उसकी पहचान का प्रमाण स्वीकार नहीं करता। खिलाड़ी अपनी जानकारी अपलोड नहीं कर पाने के कारण अपनी सदस्यता की पुष्टि करने में असमर्थ है। खिलाड़ी के खाते की सफलतापूर्वक पुष्टि होने के बाद, उसने बाद में अपनी भुगतान की पुष्टि की।
मैनिटोबा के एक खिलाड़ी को एक ऑनलाइन कैसीनो में अपनी सदस्यता सत्यापित करवाने में परेशानी हो रही थी। ज़रूरी दस्तावेज़ और एक शानदार त्रि-आयामी तस्वीर जमा करने के बावजूद, स्थानीय कैसीनो ने उसे अस्वीकार कर दिया। नए खिलाड़ी का मुख्य मुद्दा उनके असली और ईमेल पते के बीच का अंतर था। नए शिकायत समूह ने खिलाड़ी और स्थानीय कैसीनो से समस्या को समझने और उसका समाधान करने का अनुरोध किया। कई बार भेजे गए संदेशों और खिलाड़ी के लगातार प्रयासों के बाद, नए कैसीनो ने पुष्टि की कि खिलाड़ी ने नई सत्यापन प्रक्रियाएँ सफलतापूर्वक पूरी कर ली हैं। सेवा से संपर्क करने के कई प्रयासों के बाद भी कोई समाधान नहीं निकला।
खिलाड़ी को नया शुल्क मिल गया है, और समस्या "समाधान" के बाद बंद हो गई है। नोवा स्कोटिया के खिलाड़ी ने सत्यापन के लिए कई दस्तावेज़ भेजे हैं, लेकिन कैसीनो नए खाते और भुगतान की पुष्टि करने से इनकार कर रहा है। ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बजाय, समस्या का समाधान 10 महीने से हो रहा था। पोलैंड के खिलाड़ी अपनी जीत की राशि प्राप्त करने में हर हफ्ते-दर-हफ्ते की देरी से परेशान हैं। अगर उपयोगकर्ता को प्रतीक्षा के दौरान अंततः धन प्राप्त हो जाता है, तो समस्या का समाधान हो जाता है।
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